物流不斷保民生 美在人心齊擔當

來源:本站發布時間:2022年06月14日類別:社會責任

面對“搶購”,率先宣布延長營業時間、實現自然閉店;運力不足,與順豐、郵政等快遞企業聯手,共享物流車;“最后一公里”不暢,面向街道招募物美團長,開展社區拼團業務……物美集團作為重點保供企業,在4月22日以來的疫情“大考”中,踐行著“面對生命、唯有良心”的核心價值觀,面對封控區內的物資需求,3小時內就能生產出1萬包蔬菜包,演繹“物美速度”;面對老百姓的菜肉蛋米面激增需求,按5-10倍開始備貨,并控價銷售。“量足、價穩、有單必達”,成為疫情下便利經濟保供、穩價、便民的鮮活例證。


面對搶購給出“顧客不離店物美不打烊”的定心丸


疫情來臨,物美集團第一時間成立保供工作組,由集團COO許少川擔任總指揮,副總裁張正洋擔任組長,采用平戰結合的模式。


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物美集團黨委書記、新聞發言人許麗娜接受《北京青年報》記者采訪


北京的最新一輪疫情,兩個時間點讓物美集團黨委書記、新聞發言人許麗娜記憶深刻:4月24日,受朝陽區疫情加劇影響,從朝陽區向各區蔓延起搶購潮;5月12日,“封城”“靜默”的謠言又造成了另一場購物潮。


面對這兩場突發事件,物美集團每一次都有迅速反應。4月24日,在各商超中,第一個面向社會宣布延長營業時間,實現自然閉店,直到最后一位顧客離開,全力滿足百姓購物需求,并制作海報廣泛傳播?!拔锪鞴溔鎲討北U蠙C制,線上線下全面響應,重點民生商品按5-10倍開始備貨。甚至還在媒體平臺上進行夜間備貨進京的直播,大半夜的有11萬人看直播,不少網友表示這下安心了?!睋S麗娜介紹,經過48小時持續補貨,物美菜肉蛋米面等民生商品供應充足,有效緩解了搶購囤貨現象。4月27日起,物美又推出菜肉水果共5種安心套餐,由物流大倉統一揀貨,配送到店,緩解了門店線上訂單揀貨壓力,由門店向封閉小區配送,方便居民一次性購齊。


而到了5月12日,第一時間物美官宣發布“顧客不離店,物美不打烊”通知,12、13、14日全部延長營業到最后一名顧客離店,實現自然閉店,持續做好線上配送服務?!拔覀冇贸渥阖浽捶€住民心,最好的證明就是滿滿當當的貨架。百姓的心定了,也就不再盲目備貨了?!?/span>


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“多點”數字化建設為“保供”護航


疫情下,難免會出現門店關閉現象,那么物美又如何保障關閉門店周邊的訂單呢?許麗娜表示,每家門店都劃定了其履約的范圍,一旦被封,相應的訂單就無法承接?!暗覀兊南到y可以通過大數據計算,將被封閉店鋪周邊的電子圍欄,立即切換到周邊店鋪,由其完成履約,實現最優解決方案。像海淀區出現疫情時,位于甘家口附近的增光路店關閉,附近的北洼路店、明光橋店、四道口店就迅速承接其電子圍欄和線上訂單,區域內調配揀貨配送力量,讓封閉社區仍可正常下單。再比如因房山區竇店疫情竇店北店關閉,電子圍欄馬上切換至龍湖店履約,后又隨著疫情的發展,到家O2O業務迅速切換到禮包和精選次日達模式,也很好地保障了百姓的需求?!痹S麗娜說,物美在北京的幾百家門店,形成覆蓋城鄉的一張網。遇到突發,物美之所以能如此“游刃有余”,完全得益于上線多年的多點DMALL數字化系統。


通過該系統,既可以增加履約人員、合理安排排班;又可以自動補貨、智能分單,大幅提高貨場的工作效率。此外,物美還建立了數字化供應鏈體系,依托“物美生態產業基地”,通過科技化的農業生產技術,打通基地健康食材至消費者餐桌的直供渠道,注重食品安全,真正做到安全、放心、健康、營養、好吃。


“當保供插上數字化的翅膀,高效、精準、平穩才隨之而來?!痹S麗娜頗有感受。


解決“最后一公里”推廣社區拼團業務


封、管控區內的居民需求,在物美看來更是“急中之急”,“保證他們的生活所需,是我們保供企業的擔當?!痹S麗娜說。為了破解“最后一公里”的不暢、更便捷地保供社區,物美聯合多點推廣社區拼團業務,面向街道招募物美團長,社區居民當日下單,次日送達;團長服務社區,每日在社區群內分享生活物資下單,為居民收發商品?!霸诜可?,物美保供團僅用3天就快速上線,覆蓋社區百余個,服務近3萬戶家庭。每日清晨,幾十輛‘物美保供團’運輸車,滿載用戶昨日訂購的果蔬、肉禽、糧油等民生商品,為數千個社區的居民送去民生物資?!?/span>

據悉,保供團禮包品類豐富,涵蓋果蔬、零食、糧油、調味、肉禽、鮮蛋、乳飲、酒水、烘焙、熟食、清潔百貨等民生必需品。針對老年、母嬰群體,還甄選特類商品,滿足其所需。其中,果蔬類禮包銷量最高,數萬斤新鮮果蔬,就此送上百姓餐桌。


同時,5月下旬以來,物美集團又承擔了幾個主要封管控區的保供工作,“為了在第一時間將蔬菜禮包送到居民手中,緩解他們的焦慮情緒,我們又跑出來物美的加速度?!?/span>


據許麗娜介紹,5月21日,海淀區疫情升級,物美連夜趕制出61000份的蔬菜禮包,快速派發到海淀區的封控小區;24日,又接到石景山區緊急任務,要求1小時內要給社區送1200個蔬菜包。接到任務后,田村、古城、八角等11家門店共同協作,圓滿完成?!八俣冗€體現在對接某高校的供應需求上,晚上7點接到訂單,要配送31000份水果餐包,物美生鮮團隊緊急集結、調度,第一時間開始生產,第二天凌晨開始陸續送貨,第二天中午前31000份水果餐包完成派發。正是這樣的服務,讓物美又有了第二批、第三批的訂單,均是在接到訂單6小時之內完成送貨?!?/span>


隨疫情態勢的波動,物美集團陸續完成了海淀區、石景山區、朝陽區、昌平區、豐臺區等區域內疫情封(管)控小區的政府蔬菜包、生活物資包共計近14萬份。疫情無情,人有情,物美速度,還在繼續加速。


面對運力不足與快遞企業聯手


增加儲備,送貨頻次增加3至5倍,免不了物流車就有些“捉襟見肘”,這時,物美又開創性地與順豐快遞、朝陽郵政、北京中外運等強強聯合,快遞支援運力,合力為物美門店補貨,這也是北京快遞企業和商超企業首次聯合保供。

人力不足,員工就不分崗位,實現變陣上崗,“理貨員變揀貨員、變配送員,靈活搭配。同時再次啟動共享員工,與餐飲企業聯手,又解決了200個左右的人手?!痹S麗娜介紹說。


此外,物美還引進了無人保供車,為朝陽、順義區周邊社區配送近1萬單,單日配送超700單,創歷史最高紀錄。


政府是保供企業最堅強的后盾


對于穩價,物美一直響應政府的倡導,“為了穩價,我們在系統里對售價進行了鎖定,一旦超出鎖定價格,價簽是打不出來的?;⒛甏汗潟r,物美也保障了10種當家菜不漲價,黃瓜、西紅柿等的價格反而降了一半?!痹S麗娜表示,企業在穩價的背后,是有著無數的努力和艱辛,“首先要感謝政府,出臺了很多及時雨般的政策,成為我們的堅強后盾?!?/span>


保供企業面臨的最大問題是人員的短缺?!白顕乐氐臅r期,豐臺區店鋪70%員工隔離在小區內,但物美還要持續做好保供工作,挑戰非常大?!痹S麗娜說,政府多方研究解決人員問題,出臺了白名單,對符合要求的人員應報盡報、統一管理。同時,及時幫助運輸車輛可以在符合防疫要求的情況下順利進出京。還出臺了一系列扶持政策,“包括緩繳社保、核酸免費、減免租金等,物美已經實實在在享受到這些政策紅利?!?/span>


許麗娜還特意提到,要感謝物美的員工,“沒有從天而降的英雄,只有挺身而出的凡人。千千萬萬的物美人在此次疫情中化身為平凡英雄,為守護疫情下的百姓民生貢獻力量”。例如朝陽區潘家園店在封控區中心,店長、副店帶領員工以店為家,吃住在店,長達20余天,努力保障周邊封控居民需求;燕化星城店超80%員工被隔離,店長帶領11名員工每天穿梭在封控區之中;房山龍湖店全店僅剩3名員工及3名配送員,依然堅守崗位等等。


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